[Votre avis sur le nouveau site JM Bruneau ] Derniers statuts

"Comment payer par chèque ??": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Fri, 11 May 2012 15:36:42 +0200

Bonjour Florian,

Vous avez raison, les différents modes de règlement disponibles ne sont pas détaillés sur notre site.

Si vous désirez régler par cheque, je vous invite à :

choisir « règlement à réception de facture » lors l’enregistrement de votre commande
puis, une fois livré, nous envoyer votre cheque établi à l'ordre de la société Bruneau.

Je reste à votre disposition si vous avez des questions complémentaires.

Cordialement.

"deçu de la societé": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Fri, 11 May 2012 15:02:23 +0200

Bonjour et merci de nous avoir prévenu,

Je comprends votre déception et nous avons l'habitude de tenir nos engagements.
Je vous invite donc vivement à contacter notre service clients au 0825 06 02 02 si vous avez bien renseigné un code avantage lors de l’enregistrement de votre commande.

Je vous remercie par avance de votre compréhension.

Cordialement,

"rapide": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Mon, 30 Apr 2012 11:19:57 +0200

Bonjour Rachel et merci beaucoup pour vos encouragements,

Je regrette votre déception quant au cadeau proposé dans le cadre la fête des assistantes mais cette promotion a été réalisée en partenariat avec 3M et il était nécessaire de commander dans une boutique de produits sélectionnés pour l’obtenir.

N’hésitez pas à prendre contact avec notre service clients au 3924 si besoin.

Cordialement,

"Bouton "préférence"": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Mon, 30 Apr 2012 10:42:00 +0200

Bonjour,

C’est à mon sens une excellente idée.
Il existe aujourd’hui dans la rubrique « mon compte » une possibilité de retrouver vos 10 produits les plus commandés sur le site ou de créer vos commandes types, par contre ces fonctions doivent évoluer pour vous permettre d’organiser une véritable liste de favoris.

Pour les cartouches compatibles : le moteur de recherche à récemment été optimisé mais n’hésitez à m’en dire plus sur l’anomalie constatée.

A très bientôt,

"La rupture de stock des cadeaux devrait être indiquée dès la commande": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Mon, 16 Apr 2012 15:39:19 +0200

Bonjour Sandra,

Nous anticipons habituellement les futures ruptures de stock et prenons soin de vous alerter au plus tôt dans le processus de commande.

Dans le cadre de cette promotion, il est vrai que le nécessaire été fait mais une fois le dernier aspirateur offert.

Je regrette cette situation et comprend votre déception mais espère tout de même que le chèque cadeau valable dans de nombreuses enseignes et non uniquement chez Bruneau a su la « minimiser ».

Je demande à notre service après vente de rependre contact avec vous par téléphone.
Cordialement,

"facture à imprimer": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Thu, 12 Apr 2012 15:18:04 +0200

Bonjour Véronique,

Vous avez raison, nous ne proposons pas à l'heure actuelle la possibilité d'imprimer vos factures directement depuis le site web.

Par contre, si vous choisissez "recevoir ce document par mail", le duplicata vous arrivera sous un délai maximum de 30 minutes.
Avez-vous pu essayer?

N'hésitez pas à réagir.
A très bientôt.

"avantage": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Thu, 12 Apr 2012 14:34:51 +0200

Bonjour Nicole,

Je vous confirme que nous avons été amené à vous envoyer plusieurs offres récemment.

Avez-vous pu contrôler si nos messages n'étaient pas bloqués par votre filtre anti-spams?

Cordialement,

"Lien site - Page catalogue": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Mon, 02 Apr 2012 16:21:56 +0200

Bonjour Béatrice,

Nous hésitons à faire apparaître les pages du catalogue sur les fiches produits mais votre idée nous intéresse.

Pouvez-vous nous décrire l’utilité que vous allez en avoir ?

Merci par avance et à bientôt.

"Horaires livraisons": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Mon, 02 Apr 2012 15:44:55 +0200

Bonjour Dominique,

Nous avons mis en place ces plages horaires prédéfinies afin d'obtenir un maximum de chances de vous livrer en 24h00 mais nous pouvons toutefois nous adapter.

En attendant que la solution soit disponible en ligne, je vous invite à prendre contact avec un conseiller au 3924.

Je vous remercie par avance pour votre compréhension.

Cordialement,

"Trophées": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Wed, 21 Mar 2012 12:19:07 +0100

Bonjour Christophe,

J'ai transmis votre message à Julie qui est en charge de notre programme fidélité et cette anomalie est désormais totalement corrigée.

Cordialement,

"Modifier ses coordonnées": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Wed, 21 Mar 2012 12:00:41 +0100

Bonjour Emmanuel,

On y travaille et c'est une de nos priorités: vous offrir un espace client complet vous permettant de gérer Votre Compte directement depuis le site web.

En attendant cette évolution, je vous invite à nous envoyer votre demande en remplissant ce formulaire http://www.jm-bruneau.fr/Views/Formulairesaisiecontact/Fo...

Merci pour votre remarque et à bientôt.

"FRAIS": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Wed, 21 Mar 2012 11:37:46 +0100

Bonjour Annie,

Nos conditions générales de vente prévoient une livraison gratuite dès 99€ht, par contre il nous arrive ponctuellement de réaliser des promotions en réduisant ce seuil.

Vous avez donc très certainement raison mais pour appliquer cette offre, il est nécessaire de nous indiquer votre code avantage.

Je vous invite à retrouver ce code, vérifier sa validité et, je l'espère, valider votre commande avec une livraison gratuite.

A très bientôt,

"pouvoir imprimer le panier de commande avant validation": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Fri, 02 Mar 2012 15:06:47 +0100

Bonjour Priscilla,

Une optimisation a été apportée sur nos pages afin que vous puissiez les éditer "correctement" avec la fonction imprimer des navigateurs internet récents (ex: internet explorer 8 ou Firefox 4.)

Ce résultat est t-il suffisant?

Merci par avance pour votre reponse.

"Bruneau pour les Nuls !": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Fri, 02 Mar 2012 14:10:34 +0100

Bonjour Marie Josesph,

Vous avez raison de nous faire connaître votre mécontentement.

Notre site n’est malheureusement pas exempt de tous « bugs » et ce forum est mis à votre disposition pour en parler. Pouvez-vous en dire plus s’il vous plait?

Cordialement,

"INFO DISPO": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Tue, 28 Feb 2012 09:35:40 +0100

Bonjour Pascal,
Nous mettons aujourd'hui une information sur la disponibilité des articles

sur la fiche produit
et dans le récapitulatif panier

Il est vrai toutefois que cette information est importante et nous devons continuer à travailler pour la rendre plus visible.
Merci pour votre intervention, je retiens votre idée.

"Ne pas confondre adresse de facturation et adresse de livraison .": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Thu, 23 Feb 2012 16:45:28 +0100

Bonjour Chantal et merci de prendre le temps pour nous alerter.

Nous faisons bien aujourd'hui la différence entre l'adresse de livraison et celle utilisée pour la facturation, par contre, la "fonctionnalité" manque d'ergonomie et nous travaillons à l'améliorer afin d'éliminer tous risques d'erreurs.
Une solution sera prochainement mise en ligne.

Cordialement,

"produits préférés": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Thu, 23 Feb 2012 16:35:32 +0100

Bonjour Agnès et merci pour votre suggestion.

Nous imaginons bientôt retravailler l'espace client et votre idée s'inscrit totalement dans ce projet : une liste de produits favoris que vous pourrez vous même sélectionner et pour lesquels références et visuels apparaitrons.

Cordialement,

"Visualisation de la dernière commande": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Thu, 16 Feb 2012 17:35:23 +0100

Bonjour Sylvette,

Nous avons sur le site une fonction qui vous permet de consulter vos commandes passées sur internet :

cliquer sur "votre compte"
vous identifier
puis choisir "vos dernières commandes" dans le menu proposé

J’espère que cette solution répondra à vos attentes.
A bientôt,

"Problème trophées": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Mon, 06 Feb 2012 10:30:49 +0100

Bonjour Christophe,

Je vais suivre votre demande à notre service en charge de notre programme fidélité et lui demande de reprendre contact avec vous dans les prochaines 24h00.

Je vous souhaite une agréable semaine.

"la réduction de 15€ ne fonctionne pas": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Mon, 06 Feb 2012 10:19:31 +0100

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que cette promotion est toujours d'actualité par contre elle repond à une double condition : que votre commande contienne au moins un article à notre marque et pour un montant de 79€ht.

Après vérifications, n'hésitez surtout pas à contacter notre service après vente au 3924 si vous vous apercevez que votre commande répondait à ces conditions.

Cordialement,

Voici le lien vers la boutique des produits à marque Bruneau : http://www.jm-bruneau.fr/Eboutique/bruneau.htm

"lien site internet et catalogue papier": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Fri, 27 Jan 2012 14:52:06 +0100

Bonjour Christian,

Grace à la "fonction" commande rapide, nous vous offrons la possibilité d'enregistrer votre commande avec des références vues dans un de nos catalogues.

Toutefois, n'hésitez surtout pas à me communiquer les produits qui ont pu poser problème.

Bonne fin de semaine et à très bientôt.

"Ne pas fermer le chat automatiquement": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Fri, 27 Jan 2012 11:38:07 +0100

Bonjour Vinciane,
Heureux de vous retrouver sur "Votre avis..." pour une nouvelle idée sur notre solution de Tchat.

Vous avez raison, les fenêtres se ferment peut-être un peu rapidement et cela ne vous laisse que peu de temps pour noter les informations utiles. Je vais faire le nécessaire.

Passez une agréable fin de semaine.
A bientôt,

"Simplification commande": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Fri, 13 Jan 2012 08:12:32 +0100

Bonjour Jean Pierre,
Votre demande était une évidence .... c'est désormais corrigé.

Cordialement,

"Tarifs Internet pas clairs": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Wed, 11 Jan 2012 17:14:48 +0100

Bonjour Nathalie,

Je vous remercie de nous avoir alerté.
Notre façon d'afficher les prix pour les articles conditionnés par lot manquait effectivement de clarté. C'est desormais corrigé!

Les autres points évoqués dans votre post sont quant à eux d'orde commercial et ont été traités par téléphone.

Cordialement,

"Chat très pratique": commenté par Olivier D.

Olivier D. — Wed, 11 Jan 2012 16:54:37 +0100

Bonjour Vinciane et merci pour vos encouragements.

Nous sommes heureux de pouvoir vous proposer ce service et continuons à travailler à son optimisation.

A bientôt,