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Votre avis pour améliorer le siteJ'ai passé une commande de café sur le site. L'annonce disait : le lot de 4 paquets de 250 g à partir de 6,70 euros.
J'en ai commandé 12. Pour moi il me paraissait évident que c'était 12 lots de 4 paquets mais j'ai eu la désagréable surprise de recevoir 12 paquets de 250 g de café... Au téléphone, on m'a dit que j'avais mal compris, que c'est l'unité. Je n'ai toujours pas compris !!! Pour moi l'unité c'est un lot de 4 paquets comme indiqué dans l'énoncé. Sinon, il faut être débile d'acheter un paquet à 6,70 euros, alors qu'en grande surface et sur d'autres sites Internet, le lot de 2 paquets est à 4,80 euros... Cherchez l'erreur ! J'ai tout renvoyé et demandé un remboursement, mais j'ai reçu un avoir de 118 euros dont je ne sais pas quoi faire, vu les prix pratiqués !!!
Bonjour Nathalie,
Je vous remercie de nous avoir alerté.
Notre façon d'afficher les prix pour les articles conditionnés par lot manquait effectivement de clarté. C'est desormais corrigé!
Les autres points évoqués dans votre post sont quant à eux d'orde commercial et ont été traités par téléphone.
Cordialement,
Je confirme avoir été contactée par téléphone et depuis, avoir reçu un chèque de remboursement de la totalité de ma commande. Je tenais à le signaler pour montrer le sérieux de la société et ne pas décourager d'autres clients.
Olivier D.
Bonjour Nathalie,
Je vous remercie de nous avoir alerté.
Notre façon d'afficher les prix pour les articles conditionnés par lot manquait effectivement de clarté. C'est desormais corrigé!
Les autres points évoqués dans votre post sont quant à eux d'orde commercial et ont été traités par téléphone.
Cordialement,